在UCD/UED風靡的年代，理解和尊重用戶的意識已經(jīng)成為產(chǎn)品經(jīng)理的一項職業(yè)衡量標準；很多公司的流程也逐漸從原來的以技術為中心或以業(yè)務為中心轉變?yōu)楝F(xiàn)在的以用戶為中。 本篇，以自己幾年來的實際經(jīng)驗為基礎，談一下一些用戶調(diào)研方法。 

1)    首先，什么是以用戶為中心的設計（UCD）

  UCD是一種創(chuàng)建吸引人的，高效的用戶體驗的方法

  以用戶為中心的設計思想：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把產(chǎn)品列入考慮范圍。

   

 

2)常見的一些用戶調(diào)研方法

從目標、行為模式：

 

以時間維度

2)用戶訪談

 

  適合階段: 任務分析，后續(xù)研究

  需要人數(shù)：5人或以上

  準備工作：按照設定的角色、目標人群去招募用戶，約定時間，準備場地和環(huán)境。

  目的：目標用戶定義；用戶特征及設計客體特征的背景知識積累。

  方法：訪談法（專家訪談、深度訪談）；背景資料問卷。

訪談記錄應當包括以下部分：

  訪談對象的角色

  他/她的使用情景和建議（用他/她的原話）

  他/她為什么會這么做和這么建議（這不一定是問出來的，而且大部分情況下最好不要問）訪談過程中的一些想法和總結

   用戶訪談文檔： 《被訪用戶篩選表》 《訪談腳本》 《被訪用戶確認聯(lián)系列表》 《訪談記錄表》

 

4)問卷調(diào)查

  適合階段: 任務分析，后續(xù)研究

  需要人數(shù)：至少30人

  準備工作：預先設計好調(diào)查方向和調(diào)查問卷內(nèi)容，選擇方式，網(wǎng)站表單提交或者找用戶填寫

  調(diào)查目的：獲得量化數(shù)據(jù)，支持定性和定量數(shù)據(jù)分析。

  調(diào)查方法：單層問卷 / 多層問卷；紙質問卷 / 網(wǎng)頁問卷；驗前問卷 / 驗后問卷；開放型 / 封閉型問卷；

 

問卷調(diào)查文檔：《問卷設計報告》《問卷調(diào)查表》《問卷調(diào)查結果分析報告》

 

5)焦點小組

  適合階段：任務分析，用戶參與

  需要人數(shù)：2組，一組8人

  準備工作：主題方向和預約用戶，準備產(chǎn)地和人員安排

  調(diào)查目的：發(fā)散思維，獲取潛在需求

  調(diào)查方法：頭腦風暴，小組互動

 

焦點小組文檔：《焦點小組用戶篩選表》《焦點小組執(zhí)行腳本》《焦點小組參與用戶確認聯(lián)系列表》《焦點小組影音資料》；

 

6)現(xiàn)場觀察

  適合階段：最終測試，后續(xù)調(diào)研

  需要人數(shù)：20人

  準備工作：預約用戶，實驗設備

  調(diào)查目的：用戶細分；用戶特征描述；定性研究；問卷設計基礎。

  調(diào)查方法：驗前問卷 / 訪談、觀察法（典型任務操作）、有聲思維、現(xiàn)場研究、驗后回顧。

現(xiàn)場調(diào)研文檔：《調(diào)查報告》

 

7)可用性測試

  適合階段：最終測試，后續(xù)調(diào)研

  需要人數(shù)：5人

  準備工作：根據(jù)定義好的用戶類型預約用戶，定義相關的任務點讓用戶測試

  調(diào)查目的：產(chǎn)品可用性，用戶操作習慣，驗證功能合理性

  調(diào)查方法：記錄用戶操作、測試后訪談、用戶填寫滿意度調(diào)查表。

可用性測試文檔：《可用性測試訪談腳本》《可用性測試協(xié)議》《測試任務點》《測試記錄表《任務評估表》《可用性測試報告》

 

8) 數(shù)據(jù)分析

  適合階段：后續(xù)調(diào)研

  調(diào)查目的：用戶模型建立依據(jù)；提出設計簡易和解決方法的依據(jù)。

  調(diào)查方法：網(wǎng)站流量統(tǒng)計，日志分析，眼動實驗

  相關指標：訪客忠誠度，跳出率，回頭率，站點停留時間，訪客位置，訪客搜索片段及關鍵詞，流量來源