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新聞中心 店鋪如何運用神秘顧客來進行終端檢測
發布時間：2017-07-14 瀏覽次數：303 返回列表
在市場調查行業,有一種成熟的調查方法被國內外諸多行業,如汽車、手機、銀行、咖啡店、電影院、快餐連鎖店、連鎖酒店、品牌服裝等廣泛應用,其調查結果作為企業內部考核、評估市場表現的重要依據,就如同企業的外腦一樣,為企業終端管理不斷提供決策支持。這個外腦是神秘客監測,顧名思義,指接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價,然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。神秘顧客和普通顧客是沒有區別的,都是一名顧客,只是神秘顧客需要在購物過程中留意購物任務要求的細節,并在購物完成后,根據購物的實際情況填寫一份反饋問卷。
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